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その「使いにくいアプリ」、どこが悪いか説明できますか？
時間と情熱を注いでリリースしたアプリ。しかし、ユーザーレビューには「使いにくい」「分かりづらい」といった厳しい声が…。これは、アプリ開発に携わる者として最も胸が痛む瞬間のひとつですよね。
「使いにくい」という言葉は、非常に曖昧です。そして、この曖昧な課題を放置することこそが、ビジネスにとっての静かな時限爆弾となります。
この記事は、単に「使いにくいアプリのあるある」をリストアップするだけではありません。あなたのアプリが抱える問題をプロの視点で「診断」し、具体的な「処方箋」を導き出し、そして二度と同じ轍を踏まないための「予防策」までを体系的に解説します。漠然とした不安を、具体的な改善アクションに変えるための、確かな一歩を踏み出しましょう。
UI/UXの基本を整理したい方は「【図解】UIUXとは何か？初心者が知っておくべき基本知識」も参考になります。
「使いにくい」の代償。見過ごされたストレスが蝕むビジネスの根幹
「多少使いにくくても、機能が良ければユーザーはついてきてくれるはず」。そう信じたい気持ちは分かりますが、残念ながらデータが示す現実は非常にシビアです。
PwCの調査によれば、実に32%の顧客が、たった一度の悪い体験で、長年愛用したブランドからも離れてしまうと回答しています。「使いにくい」という体験は、まさにこの強力な離反トリガーなのです。
この問題は、顧客を失うだけではありません。開発現場にも深刻な影響を及ぼします。IEEEの報告によると、開発者の時間の実に50%が、回避可能だった手戻り作業に費やされているとのこと。これらの多くは、設計段階でのユーザビリティの考慮不足が原因です。
つまり、「使いにくい」という問題は、ユーザーのストレスであると同時に、売上の機会損失、顧客離反、そして開発コストの増大に直結する、無視できない経営課題なのです。この小さなストレスが、やがてLTVの低下という大きなビジネス損失に繋がっていきます。
改善に成功したリアル事例を知りたい方は「UI/UX改善の成功事例＆失敗から学ぶポイント」をご覧ください。
プロの眼をインストールする。自社アプリの健康診断チェックリスト
では、具体的に「どこが、なぜ使いにくいのか」をどう診断すればよいのでしょうか。ユーザビリティ研究の第一人者、ヤコブ・ニールセンが提唱した「10のヒューリスティック（経験則）」は、アプリの健康状態を測る上で非常に強力な診断ツールになります。難しく考える必要はありません。以下の質問に、あなたのアプリが「Yes」と答えられるかチェックしてみてください。
| 診断項目（ユーザビリティ原則） | チェックする質問例 |
|---|---|
| 1. 状態の可視性 | 今、何が起きているか（読込中、成功、失敗など）がユーザーに伝わっていますか？ |
| 2. 実世界との一致 | 専門用語だらけでなく、ユーザーが普段使う言葉や概念で操作できますか？ |
| 3. ユーザー主導権 | 間違った操作をしても、簡単に元に戻したり（Undo）、中断したりできますか？ |
| 4. 一貫性と標準 | アプリ内でボタンのデザインや言葉の使い方は統一されていますか？ |
| 5. エラー防止 | そもそもユーザーが間違いを犯しにくいようなデザインになっていますか？ |
| 6. 記憶負荷の軽減 | ユーザーが情報を覚えなくても、直感的に見て判断できるように作られていますか？ |
| 7. 柔軟性と効率性 | 初心者にも熟練者にも、それぞれが効率的に使える工夫がありますか？ |
| 8. 美しくミニマルなデザイン | 関係ない情報で溢れず、ユーザーが集中すべき情報が際立っていますか？ |
| 9. エラーからの回復 | エラーが起きても、何が問題で、どうすれば解決できるか分かりやすく伝えていますか？ |
| 10. ヘルプとドキュメント | ヘルプは探しやすい場所にあり、具体的で分かりやすい内容ですか？ |
その「使いにくさ」は誰のもの？問題の主語を見つける旅
診断チェックリストで問題点が見えてきても、すぐに修正に取り掛かるのは早計です。その前に、もう一つ重要な問いがあります。それは、「『誰にとって』使いにくいのか？」です。
例えば、「文字が小さい」という問題。20代の若者にとっては問題なくても、50代のユーザーにとっては致命的な使いにくさかもしれません。逆に、IT熟練者が喜ぶ多機能なカスタマイズ画面は、初心者にとっては混乱の元です。
ここで不可欠になるのが、ユーザーの解像度を上げること。あなたのアプリを使ってくれるのは、どんな人で、どんなスキルや知識を持っていて、どんな状況でアプリに触れるのか。こうしたターゲットユーザーのITリテラシーや利用文脈を深く理解するための『ペルソナ設計』が、問題解決の精度を飛躍的に高めます。「万人にとって使いやすい」を目指す前に、まずは「最も大切な顧客にとって最高に使いやすい」を目指すことが、改善の第一歩です。
課題を価値に変える。picks designの処方箋
診断で課題が見え、ペルソナで「誰のための改善か」が明確になったら、いよいよ治療（＝デザイン改善）のフェーズです。ここで重要なのは、仮説に基づいた体系的なアプローチです。私たちの事例を少しご紹介しましょう。
事例1：情報の迷子をなくす（ある大手通信企業が提供するニュースアプリ）
- 診断: ナビゲーションが複雑で、ユーザーが目的の情報にたどり着けない。
原因特定: ユーザーインタビューの結果、多くのユーザーは「新しい発見」より「いつも見るカテゴリへの素早いアクセス」を求めていることが判明。
処方箋: 利用頻度の高いカテゴリへの動線を最優先する情報アーキテクチャに再設計。これにより、ユーザーの探索コスト（探すストレス）を劇的に削減しました。
事例2: プロセスの不安を取り除く（ある大手自動車関連企業が運営するフリマアプリ）
- 診断: 取引プロセスが複雑で、コンバージョン率が低い。
原因特定: ユーザーテストの結果、専門用語や次のステップの不明確さが、ユーザーの不安を煽っていることが明らかに。
処方箋: ステップを明確に可視化し、専門用語を平易な言葉に置き換えるUI改善を実施。ユーザーの心理的障壁を取り除き、スムーズな取引体験を実現しました。
売上につながる改善手順を体系的に学ぶなら「UIUX改善で売上アップ！今すぐ実践すべき最強ステップガイド」が役立ちます。
治療より予防を。そもそも「使いにくいアプリ」を生まないために
ここまで「使いにくい」アプリをどう治療するかを話してきましたが、最も理想的なのは、そもそも病気にかからない健康な体を作ることです。
多くの「使いにくい」問題の根源を辿っていくと、開発プロセスの最上流、要件定義に行き着きます。
- 機能ばかりを優先し、ユーザーの利用シーンが考慮されていない。
- 開発者の都合が優先され、ユーザーの認知モデルが無視されている。
- 「あれもこれも」と機能を詰め込み、アプリのコアな価値がぼやけている。
こうした要件定義の失敗が、後工程で「使いにくい」という症状となって現れるのです。表面的なUI修正を繰り返す対症療法から脱却し、根本的な健康を手に入れるには、開発のスタート地点からユーザビリティを設計に組み込む思想が不可欠です。実は、『使いにくいアプリ』が生まれてしまう構造的な原因の多くは、このプロセスに隠されているのです。
プロに依頼する場合の選び方は「アプリのデザイン依頼｜おすすめ業者5選と選び方徹底比較」をチェックしてみてください。
まとめ：さあ、「使いにくい」の迷宮から脱出しよう
「使いにくい」という課題は、放置すれば静かにビジネスを蝕む病ですが、正しく向き合えば、ユーザーとの絆を深める絶好のチャンスにもなります。
本記事でご紹介したアプローチを、ぜひ明日からのアクションプランに落とし込んでみてください。
- 1. ビジネスインパクトを再認識する: 「使いにくさ」のコストを計算し、チームで危機感を共有する。
- 2. 健康診断を行う: ユーザビリティ原則のチェックリストで、アプリの課題を客観的に洗い出す。
- 3. 患者（ユーザー）を知る: ペルソナを通じて、「誰のための改善か」を明確にする。
- 4. 根本治療と予防に取り組む: 開発プロセスそのものを見直し、ユーザビリティを設計の根幹に据える。
もし、このプロセスを自社だけで進めることに難しさを感じたら、
ぜひ私たちにご相談ください
あなたのアプリの「使いにくさ」、その根本原因から一緒に診断し、ユーザーに心から愛される体験をデザインするお手伝いをします。
