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そのイノベーション、なぜ失敗するのか？答えは「デザイン思考」にあり
「鳴り物入りで始めた新規事業が、全くユーザーに響かない…」「会議で出た素晴らしいアイデアが、なぜか形にならない…」そんな経験、ありませんか？多くの企業がイノベーションのジレンマに陥る中、成功企業にはある共通点があります。
驚くべきことに、デザインを経営の中核に置く企業は、そうでない企業に比べて収益成長率が2倍に達するというデータがあるのです。（出典: McKinsey & Company）彼らが組織の「OS」として導入しているのが、デザイン思考（Design Thinking）です。
「デザイナーの考えることでしょ？」と思ったあなた。実は、それこそが最大の誤解です。デザイン思考は、デザイナーだけのものではありません。不確実な時代に、顧客が本当に求める価値を見つけ出し、ビジネスを成功に導くための、全ビジネスパーソン必須の思考法なのです。この記事では、その本質から明日から使える実践法まで、プロの視点で徹底的に解き明かします。
デザイン思考とは「課題解決の名探偵」である
デザイン思考とは、一言でいえば「デザイナーのように考え、ユーザーの本当の課題を見つけ出し、解決策を創造するアプローチ」です。まるで名探偵が現場の些細な手がかりから事件の真相を突き止めるように、ユーザーの言葉にならないニーズ（インサイト）を深く洞察し、革新的な解決策を生み出します。
よく「アート思考」と混同されますが、両者はスタート地点が全く違います。
| 項目 | デザイン思考 (Design Thinking) | アート思考 (Art Thinking) |
|---|---|---|
| 出発点 | 他者（ユーザー）の課題や共感 | 自分自身の内なる問題意識や好奇心 |
| ゴール | 課題解決、ソリューションの創出 | 作品の創造、問題提起 |
| プロセス | 体系化されたプロセス（5段階モデル） | 自由な発想、制約のない探求 |
アート思考が「自分起点」で新しい価値を提示するのに対し、デザイン思考はあくまで「ユーザー起点」。ビジネスの現場で、再現性高くイノベーションを起こすための強力な武器なのです。
UI/UXの基本から理解したい方は、【図解】UIUXとは何か？初心者が知っておくべき基本知識 も参考になります。
5段階プロセス解説｜「わかったつもり」から「使いこなす」へ
デザイン思考のプロセスとして最も有名なのが、スタンフォード大学d.schoolが提唱する5段階モデルです。しかし、ただステップを覚えるだけでは意味がありません。各段階の「本質的な目的」と「よくある失敗」を理解して、初めて使いこなせます。
- 1
共感 (Empathize)
ユーザーを深く観察し、インタビューし、彼らの世界に入り込む。目的は「ユーザーになりきる」こと。
* よくある失敗: アンケートだけで満足し、ユーザーの感情や行動の背景にある「なぜ？」を掘り下げない。
- 2
定義 (Define)
共感で得た情報から、解決すべき本質的な課題を明確に言語化する。目的は「正しい問題を定義する」こと。
* よくある失敗: ユーザーの言葉をそのまま課題にしてしまい、より深い根本原因を見過ごす。ここでペルソナが役立ちます。
- 3
創造 (Ideate)
定義した課題に対し、常識にとらわれず、質より量で解決策のアイデアを出す。目的は「可能性を広げる」こと。
* よくある失敗: 早々に一つのアイデアに固執し、批判的な意見で他の可能性の芽を摘んでしまう。
- 4
試作 (Prototype)
アイデアを素早く、低コストで形にする。目的は「アイデアを触れるものにする」こと。
* よくある失敗: 完璧な試作品を作ろうと時間をかけすぎる。詳細はプロトタイピングの記事をご覧ください。
- 5
テスト (Test)
試作品をユーザーに試してもらい、フィードバックを得て、学びを深める。目的は「素早く学び、改善する」こと。
* よくある失敗: 肯定的な意見ばかり集めて安心してしまう。厳しい意見こそが改善のヒントです。
理論を実践に！デザイン思考のリアルな成功事例
「プロセスは分かったけど、実際のプロジェクトではどうなの？」と思いますよね。ここで、私たちpicks designがデザイン思考を用いて、お客様の課題を解決したリアルな事例をご紹介します。
【事例】ある建設業界向けサービス企業：現場の「不満」から生まれた直感的なUI
ある建設業界向けサービス企業のサービスサイトリニューアルでは、当初「建設業界の職人さんがターゲット」という大まかな情報しかありませんでした。そこで私たちは、まず「共感」フェーズとして、職人さんたちが働く現場に足を運び、彼らが日常的にスマホをどう使い、何に困っているかを徹底的に観察しました。
そこで見えてきたのは、「PCは使わない」「専門用語だらけのサイトは即離脱する」「とにかく時間がない」といった生々しいインサイトでした。私たちはこれを「PC前提の複雑な情報提供は、そもそも彼らの世界に存在しない」という本質的な課題として「定義」しました。この定義があったからこそ、その後の「創造」「試作」「テスト」の全プロセスで、「スマホ最適化」「専門用語の排除」「最短タップでの情報到達」というブレない軸が生まれ、プロジェクトを成功に導くことができたのです。
なぜデザイン思考は「儲かる」のか？ROIを徹底解剖
デザイン思考は、きれいごとではありません。ビジネスに具体的な「利益」をもたらします。なぜなら、ユーザーの本当の課題を解決したプロダクトは、熱狂的に支持され、結果的に圧倒的な競争優位性を生むからです。
- 市場投入までの時間を33%短縮: デザイン思考を導入した組織は、そうでない組織に比べて、製品を市場に投入するまでの時間を33%も短縮できたというデータがあります。無駄な機能開発や手戻りを防ぐため、開発が劇的に効率化されるのです。（出典: Forrester Consulting）
- プロジェクトのROIが300%以上に: 同調査では、デザイン思考を用いたプロジェクトの投資対効果（ROI）が300%を超えたケースも報告されています。これは、顧客ロイヤリティの向上や、サポートコストの削減など、多岐にわたる効果によるものです。
- 従業員の生産性も17%向上: デザイン思考は、部門間の壁を越えたコラボレーションを促進します。従業員エンゲージメントが高い企業は、低い企業に比べて生産性が17%高いという調査結果もあり（出典: Gallup）、組織全体の力を底上げします。
デザイナーがいなくても大丈夫！明日からできるデザイン思考
「結局、専門のデザイナーがいないと無理なんでしょ？」いいえ、そんなことはありません。デザイン思考は、全ての職種で応用できる「問題解決のOS」です。明日から、あなたの立場でできることはたくさんあります。
- 営業・CS担当者なら: 顧客からのクレームや質問を、単なる「処理すべきタスク」ではなく、「ユーザーの未解決の課題（インサイト）の宝庫」と捉えてみましょう。その課題をチームに共有することが、「共感」の第一歩です。
- マーケターなら: 作成した広告やコンテンツのA/Bテストの結果を、「勝ち負け」だけでなく、「なぜこのメッセージがユーザーに響いたのか？」という仮説（プロトタイプ）の検証と捉え、次の施策の学びに繋げましょう。
- エンジニアなら: 新機能を開発する際に、「なぜこの機能が必要なのか？」とユーザーの利用シーンにまで立ち返って考えてみましょう。その視点が、より使いやすい仕様の提案に繋がります。
大切なのは、まず「ユーザーに興味を持つこと」。その小さな意識改革が、デザイン思考の文化を組織に根付かせる大きな一歩となります。
まとめ：『問い』を立てる力が、未来のビジネスを創造する
これまで見てきたように、デザイン思考とは、単なる5段階のフレームワークではありません。それは、「本当に解くべき問題は何なのか？」という、答えのない『問い』を立て続ける、知的で創造的な営みです。
変化の激しい時代において、過去の成功体験や既存の常識はもはや通用しません。本当に価値があるのは、ユーザーに深く「共感」し、彼ら自身も気づいていない本質的な課題を「定義」し、解決策を「創造」していく力です。
もし、あなたの会社が「既存事業の閉塞感」「イノベーションの欠如」といった課題を抱えているなら、その処方箋はデザイン思考かもしれません。picks designでは、お客様のビジネス課題に寄り添い、デザイン思考を用いた課題発見から具体的なUI/UXデザインまでをワンストップで支援します。私たちと一緒に、未来を創造する旅に出てみませんか。
