ユーザー体験向上の秘訣｜ヒューリスティック評価とは

「なんか使いにくい…」その原因、専門家の視点でサッと見つけませんか？

「うちのサイト、デザインは悪くないはずなのに、なぜかコンバージョンに繋がらない…」「ユーザーから『使い方が分かりにくい』という声が…」Web担当者なら、一度はこんな悩みに頭を抱えたことがあるのではないでしょうか？実はそれ、ユーザー体験（UX）に潜む小さな“トゲ”が原因かもしれません。この“トゲ”を見つけ出し、改善の糸口を掴むための強力な武器が、今回ご紹介するヒューリスティック評価です。

ヒューリスティック評価とは？ユーザビリティテストとの違いも解説

もう少し詳しく見ていきましょう。ヒューリスティック評価は、UI/UXデザインの専門家が、「ヒューリスティックス」と呼ばれる、これまでの経験から導き出されたユーザビリティに関する経験則（チェックリストのようなもの）を基準に、製品やサービスのUIが使いやすいかどうかを評価する手法です。複数の評価者がそれぞれの視点で評価し、問題点をリストアップしていくのが一般的ですね。

ここでよく混同されるのが「ユーザビリティテスト」です。両者の最大の違いは、誰が評価するか。ユーザビリティテストが「実際のユーザー」にタスクを実行してもらい、行動を観察するのに対し、ヒューリスティック評価は「専門家」が経験則に基づいて評価します。どっちが良いという話ではなく、得意なことが違うんです。

開発の初期段階で専門家がサッと問題点を洗い出すのがヒューリスティック評価、プロトタイプやリリース後に実際のユーザーの声を聞くのがユーザビリティテスト、というようにフェーズによって使い分けるのが賢いやり方です。

なぜ今ヒューリスティック評価が必要？メリット・デメリットを正直に話します

「専門家に頼むなんて、お金がかかりそう…」そう思う気持ち、よく分かります。でも、ヒューリスティック評価が多くのプロジェクトで採用されるのには、確かな理由があるんです。

結局のところ、ヒューリスティック評価は万能薬ではないんです。しかし、Webサイトやアプリが抱えるユーザビリティ上の問題点を「素早く」「網羅的に」「比較的安価に」洗い出すための、非常に有効な第一歩と言えるでしょう。

実際の改善事例を見たい方は → UI/UX改善の成功事例＆失敗から学ぶポイント

評価の心臓部！ニールセン博士の「ユーザビリティ10原則」をサクッと理解

ヒューリスティック評価の基準として最も有名なのが、ユーザビリティの第一人者であるヤコブ・ニールセン博士が提唱した「10のユーザビリティヒューリスティックス」です。これ、ちょっとカタい言葉ですけど、要は「良いUIが満たすべき10の心得」みたいなもの。ここでは、現代のWebサイトやアプリの事例を交えながら、分かりやすく解説しますね。

1. 1 システム状態の可視性: 今どういう状況か、すぐ分かるか？（例：読み込み中のプログレスバー）
2. 2 システムと実世界の一致: ユーザーが普段使う言葉や概念を使っているか？（例：ゴミ箱アイコン）
3. 3 ユーザーの主導権と自由: 間違えても簡単に元に戻せるか？（例：「元に戻す」ボタン）
4. 4 一貫性と標準: サイト内でデザインや言葉遣いが統一されているか？
5. 5 エラーの防止: そもそも間違いが起こらないように設計されているか？
6. 6 記憶させず、見ればわかるように: ユーザーに操作方法を覚えさせない工夫があるか？
7. 7 柔軟性と効率性: 熟練者向けのショートカット機能などがあるか？
8. 8 美的で最小限のデザイン: 余計な情報がなく、スッキリしているか？最新のアプリデザイントレンドでも、このシンプルさは重要な潮流です。
9. 9 エラーからの回復: エラーメッセージが分かりやすく、解決策を示しているか？
10. 10 ヘルプとドキュメント: ヘルプは探しやすいか？簡潔で分かりやすいか？

全部を完璧に満たすのは難しいですが、これらの視点を持つだけで、サイトの見え方がガラッと変わるはずですよ。

実践！ヒューリスティック評価の進め方と簡易チェックリスト

「じゃあ、具体的にどう進めるの？」という声が聞こえてきそうですね。基本的な流れはシンプルです。

1. 準備フェーズ: 評価の目的と範囲を明確にします。「購入フローの離脱率を改善したい」など、具体的なゴールを設定しましょう。そして、評価者（3〜5名が理想）と、先ほどの10原則のような評価基準を決めます。
2. 実施フェーズ: 各評価者が、ユーザーになりきってサイトやアプリを操作しながら、評価基準に照らして問題点をどんどんリストアップしていきます。この時、「どの画面で」「何が」「なぜ問題なのか」「深刻度はどれくらいか」を具体的に記録するのがポイントです。
3. レポート作成: 各評価者から挙がった問題点を集約し、一覧にまとめます。重複する意見を整理し、深刻度や改善の緊急度で優先順位をつけ、改善提案と共にレポートとして提出します。

「自社でも一度試してみたい！」という方向けに、簡易的なチェックリストを用意しました。ぜひ、ご自身のサイトを見ながらチェックしてみてください。

💡 評価して終わりはNG！改善に繋げる「次の一手」が超重要

多くの現場で見てきた“もったいない”ケースが、立派な評価レポートを作って満足してしまうこと。ヒューリスティック評価は、問題点を見つけてからが本当のスタートです。ここが競合記事ではあまり語られていない、一番大事なポイントかもしれません。

まず、洗い出された問題点の優先順位付けが肝心。「すぐに直せるけど効果は小さいもの」と「修正は大変だけど効果は絶大なもの」をマトリクスで整理し、どこから着手すべきか戦略を立てます。ROI（投資対効果）の視点が欠かせません。

次に、改善案の具体化です。単に「ここのボタンが分かりにくい」ではなく、「ボタンのラベルを『詳細』から『無料ではじめる』に変更し、色を赤にする」といったレベルまで具体的に落とし込みます。A/Bテストで効果を検証するのも良いでしょう。

そして意外と見落とされがちなのが、開発チームへの共有方法。専門家が書いたレポートをそのまま渡しても、エンジニアやデザイナーには意図が伝わりにくいことがあります。「なぜこの修正が必要なのか」という背景（ユーザビリティ原則やビジネス目標）を丁寧に説明し、チーム全体で課題意識を共有することが、スムーズな改善プロセスの鍵を握るのです。

理論と実践の架け橋！picks designの改善事例

「理論は分かったけど、実際どうなの？」と思いますよね。私たちpicks designが手掛けた事例を少しご紹介します。

もし、あなたのサイトが「使いにくい」「コンバージョンが上がらない」といった課題を抱えているなら、一度専門家によるユーザビリティ評価を検討してみてはいかがでしょうか。私たちpicks designでは、お客様のビジネス課題に寄り添ったUI/UX改善のご提案が可能です。

まとめ：UX改善の第一歩を踏み出そう

さて、ヒューリスティック評価について、その正体から実践のコツまで一気にお話ししてきましたが、いかがでしたでしょうか？

この記事を読んで、「うちのサイトも一度、健康診断を受けてみたいな」と思っていただけたら嬉しいです。まずは、先ほど紹介した簡易チェックリストを使って、ご自身のサイトを眺めてみてください。

きっと、これまで気づかなかった改善のヒントが見つかるはずです。

そして、もし専門家の力が必要だと感じたら、

いつでも私たちにご相談ください。

一緒に、ユーザーから愛されるサービスを育てていきましょう！