UX視点で選ぶ工場の安全管理システム｜事故ゼロと安全文化の醸成

なぜあなたの工場の「ヒヤリハット」は減らないのか？

「またか…」

安全管理の月次報告書に並ぶ、見慣れたヒヤリハットの項目を見て、ため息をついている担当者の方、多いのではないでしょうか。2023年の労働災害による死傷者数は過去最多を記録し（厚生労働省調べ）、特に我々が身を置く製造業の現場は、常に危険と隣り合わせです。

多くの会議では、事故の原因は「ヒューマンエラー」という便利な言葉で片付けられがち。そして対策は「注意喚起の徹底」「指差し確認の強化」…。もちろんそれも大切です。でも、心のどこかで思いませんか？

この記事は、ヒューマンエラーの“犯人探し”をするためのものではありません。事故を個人の責任で終わらせず、現場で働く誰もが自然と安全に行動できる“仕組み”を作るためのお話です。そして、その最強の武器こそが、『工場向け安全管理システムのUX（ユーザーエクスペリエンス）』なんです。今回は、機能の多さや価格だけでない、全く新しいシステムの選び方を、私たちの実体験を交えながら語っていこうと思います。

エラーは「人が起こす」のではない。「システムが起こさせている」

いきなりですが、結論から言います。

「いやいや、最終的にボタンを押し間違えたのは本人でしょ？」という声が聞こえてきそうですね。ええ、その通りです。でも、なぜその人は押し間違えてしまったのでしょうか？

• そもそもボタンが小さくて押しにくかったから？
• 紛らわしい専門用語だらけの画面で、脳が疲れていたから？
• 緊急時に鳴るべきアラートが、他の音に紛れて聞こえなかったから？

このように、使いにくいシステムは、人間の脳に「認知負荷」という名のストレスをかけ続けます。これが注意力を散漫にさせ、ミスを誘発する本当の犯人なんです。安全工学の世界に「スイスチーズモデル」という有名な理論があります。事故は、複数の防御壁（スイスチーズ）に空いた穴が一直線に並んだ時に起こる、という考え方です。そして、「使いにくいシステムのUX」は、まさにその防御壁に致命的な穴を開ける要因に他なりません。

あなたの工場のシステムは、安全を守るための壁になっていますか？
それとも、危険を招き入れる穴だらけのチーズになっていませんか？

機能比較だけでは見えない、安全管理システムの致命的な落とし穴

システム導入を検討する際、多くの人が「機能比較表」を穴が開くほど見つめますよね。A社は機能が15個、B社は20個…じゃあB社が良さそうだ、と。でも、ちょっと待ってください。そのアプローチこそが、「導入したけど、誰も使わない」という最悪のシナリオへの第一歩かもしれません。

想像してみてください。長年、己の勘と経験で現場を支えてきたベテラン作業員さん。その彼の前に、ある日突然、小さな画面にびっしりと専門用語が並んだタブレットが置かれる。「今日からヒヤリハットはこれに入力してください」と言われて、果たして「よし、やるぞ！」となるでしょうか。答えは、おそらくノーです。

「こんなもん使えるか！」

という声が聞こえてきそうです。

結局、最初のうちは物珍しさで数人が入力するものの、次第に面倒になり、誰も更新しなくなる…。データが入力されないから、安全会議は中身のないものになり、システムはただの“お飾り”と化す。これって、すごくよくある話だと思いませんか？

【開発事例】ミリ秒の遅れが命取り。フォークリフト遠隔操縦システムのUI/UX開発秘話

ここで一つ、あるプロジェクトの話をさせてください。人命に関わる「フォークリフトの遠隔操縦システム」のUI/UX設計に携わったときのことです。正直に言って、とてつもないプレッシャーを感じました。なにせ、オペレーターはモニターの映像だけを頼りに、数トンもの鉄の塊を動かすのですから。

私たちが直面した課題は山積みでした。

• ・モニター越しの死角をどうなくすか？
• ・コンマ数秒の通信遅延を、オペレーターにどうストレスなく体感させるか？
• ・パニック状態でも、緊急停止ボタンを絶対に押し間違えないUIとは？

私たちは、机上の空論ではなく、何度も現場に足を運び、オペレーターの隣に座り、彼らの視線や指の動き、ため息の一つ一つまで観察しました。その結果、単に映像を映すだけでなく、複数のカメラ映像を最も把握しやすいレイアウトで組み合わせたり、危険が迫ると画面全体が直感的に色を変えて警告したり、といったUIを実装しました。これはもう、単なるシステム開発ではありません。現場の“安全そのもの”をデザインする仕事でした。

事例から学ぶ、現場で本当に使える安全管理システムUX「3つの鉄則」

先のフォークリフトの事例は少し特殊かもしれませんが、そこから得られた知見は、あらゆる工場の安全管理システムに応用できる普遍的なものです。私たちは、それを「現場で本当に使えるUX、3つの鉄則」と呼んでいます。

いかがでしょうか？あなたの工場で今使っている、あるいは検討しているシステムは、この鉄則を満たせているでしょうか。特に2番目の「ポジティブな行動を促す」は重要です。人間は、義務や強制よりも、「ちょっと楽しい」「やったら褒められる」といった動機の方が、ずっと自発的に行動できる生き物なんですよね。

「UX改善はコスト」という誤解。その投資、9,900%のリターンになるかも？

さて、ここまでUXの重要性を熱く語ってきましたが、経営層や決裁者の方々はこう思っているかもしれません。「でも、お高いんでしょう？」と。

もちろん、優れたUXデザインには初期投資が必要です。しかし、それは単なるコストではありません。未来の利益を生み出す「戦略的投資」です。

米国の調査会社Forrester Researchは、「UXへの1ドルの投資は、100ドルのリターン（ROI 9,900%）をもたらす」という衝撃的なレポートを出しています。正直、ちょっと出来すぎた数字に聞こえますよね？でも、これを工場の安全管理に置き換えて考えてみてください。

• ✔事故による損失コストの削減
• ✔保険料の低減
• ✔従業員の定着率向上による採用・教育コストの削減

これらを合計すれば、決して非現実的な数字ではないと思いませんか？

さらに、見落とされがちなのが「開発の手戻り削減効果」です。使いにくいシステムをリリースしてから現場の不満が噴出し、大規模な改修を行う…。これは時間も費用も膨大にかかります。最初に現場の声を徹底的に反映したUXデザインを行うことは、一見遠回りに見えて、結果的に最もコスパの良い開発手法なのです。「安物買いの銭失い」とは、まさにこのことですね。

事故ゼロの先へ。「攻めのUX」が育む、自律的な安全文化

ここまで、事故を防ぐ「守りのUX」について話してきました。しかし、私たちが本当に目指すべきは、そのもう一歩先にある「攻めのUX」です。

「攻めのUX」とは、単に事故を防ぐだけでなく、従業員が自発的・積極的に安全活動に参加したくなるような体験をデザインすることです。例えば…

• 🏆ヒヤリハット報告をするとポイントが貯まり、景品と交換できるゲーミフィケーション要素。
• 📈誰がどれだけ安全に貢献したかがランキングで表示され、賞賛される仕組み。
• 👍優れた改善提案が、社内SNSのように「いいね！」で共有される機能。

どうでしょう？少しワクワクしませんか？

目的は「やらされ感」の撲滅です。システムが堅苦しい監視役ではなく、現場の一体感を高め、誰もが意見を言いやすい「心理的安全性」を育むためのツールになる。そうなれば、報告されるヒヤリハットの質も量も向上し、真の「自律的な安全文化」が醸成されていくはずです。AIによる危険予知やウェアラブルデバイスとの連携など、未来のテクノロジーと「攻めのUX」が組み合わされば、工場の安全はもっと進化できる。私たちはそう信じています。

まとめ：システムを「監視役」から「頼れる相棒」へ

長い時間お付き合いいただき、ありがとうございました。最後に、今日の話をまとめさせてください。

ヒューマンエラーを責め、従業員を管理・監視するだけのシステムは、もう時代遅れです。これからの安全管理システムは、現場で働く一人ひとりにとって、最も「頼れる相棒」でなくてはなりません。