製造業のUIで作業効率化。デザインプロセスと実践事例を解説

なぜ、あのベテランが辞めると現場が回らないのか？

「田中さんがいないと、この仕事は分からない」「佐藤さんは、なぜか誰も気づかない不具合を見つける」…あなたの工場にも、そんな“スーパーマン”のようなベテラン作業員はいませんか？ 彼らの存在は非常に頼もしい一方で、経営者や工場長の方々は、心のどこかでこう思っているはずです。「もし、彼が突然辞めてしまったら、この現場は一体どうなるんだろう？」と。

2025年の崖が目前に迫り、労働人口の減少が深刻化する日本において、これはもはや単なる心配事ではありません。多くの製造業が直面する「属人化」と「技術継承」は、企業の存続を左右する、待ったなしの経営課題です。

そして、その根っこには、多くの場合、時代遅れで使いにくい生産管理システムや機械の操作パネル、つまりUI（ユーザーインターフェース）の問題が潜んでいます。この記事では、精神論や分厚いマニュアルではなく、UIデザインこそがこの根深い問題を解決する最強の武器であるという事実を、具体的な事例とデータをもとに解説していきます。

「秘伝のタレ」化するノウハウ。使いにくいUIが属人化を加速させるワケ

なぜ、使いにくいUIが属人化を招くのでしょうか？ それは、ベテランの頭の中にある「知恵」や「コツ」を、システムが全くサポートしてくれないからです。

例えば、こんなシステム、あなたの工場にありませんか？

このようなシステムを使いこなすために、ベテランは長年の経験から「このエラーが出たら、あの画面に戻ってこの数値を入れ直す」「このメニューの奥深くにある、この機能を使えば早く処理できる」といった、独自の“攻略法”を編み出します。これが、彼の頭の中にだけ存在する「暗黙知」、いわば「秘伝のタレ」です。

この状態では、新人はマニュアルを読んでも本質的な操作が分からず、いつまでたってもベテランに頼らざるを得ません。結果として、知識は共有されず、業務は完全に属人化。ベテランの負担は増え、若手はやりがいを感じられず離職していく…という負のスパイラルに陥ってしまうのです。問題は人の能力ではなく、暗黙知を閉じ込めてしまうUIの構造にあるのです。

UIが「匠の技」を翻訳する。デザインによる技術継承のアプローチ

では、どうすればこの問題を解決できるのか。答えは、ベテランの「暗黙知」を、誰もが理解・実行できる「形式知」へと“翻訳”してくれるUIをデザインすることです。

優れたUIは、単に見た目が綺麗なだけではありません。それは、現場の業務フローと、人間の認知プロセスを深く理解した上で設計されています。

このように設計されたUIは、まるで優秀なトレーナーが隣にいるかのように、ユーザーの思考をサポートします。新人は、システムを使うだけで自然と正しい作業手順や判断基準を学ぶことができ、ベテランの「匠の技」が組織の資産として継承されていくのです。

【事例】複雑な家具製造の業務フローを、誰でも使えるUIへ｜カンディハウス様

明日からできる！現場のUI改善、はじめの一歩

「うちも改善したいけど、どこから手をつければ…」そう思われた方も多いでしょう。大規模なシステム改修は大変ですが、まずは現状を正しく把握することから始められます。デザイナーでなくても実践できる、UI改善の最初のステップをご紹介します。

まずはこの4つのステップを試すだけでも、あなたの工場のシステムが抱えるUIの課題が、驚くほど明確になるはずです。

UI改善は「コスト」にあらず。未来への「戦略的投資」である理由

ここまで読んでも、経営層の方々は「とはいえ、改善にはコストがかかる」と思っているかもしれません。その通りです。しかし、それは消費されるコストではなく、将来、何倍にもなって返ってくる「戦略的投資」です。

事実、データがそれを証明しています。

• ✔トレーニングコストの削減: 直感的なUIは、新規ユーザーのトレーニング時間を最大75%削減します（UX専門家 Susan Weinschenk博士の研究より）。これは新人教育にかかる人件費や時間の大幅な節約に繋がります。
• ✔従業員定着率の向上: PwCの調査では、実に87%の従業員が「優れた社内システムが提供されること」が転職先を選ぶ上で重要だと回答しています。使いやすいUIは、従業員満足度を高め、貴重な人材の流出を防ぐ防波堤となるのです。
• ✔開発手戻りの撲滅: IEEE（米国電気電子学会）によれば、開発の手戻りの80%は、設計の初期段階で防げると言います。最初に現場の要求を正しく反映したUIを設計することは、結果的に最も無駄のない開発手法なのです。

作業効率化による直接的な利益だけでなく、採用・教育・開発といった間接的なコストまで含めれば、UI改善への投資がいかに高いリターンを生むか、ご理解いただけるのではないでしょうか。

UIが育てる「カイゼン文化」。自律的に進化する現場へ

そして、UI改善がもたらす最大の価値は、実はその先にあります。それは、現場に「自律的なカイゼン文化」が生まれることです。

使いにくいシステムは、従業員から「どうせ言っても無駄だ」という思考停止を招きます。しかし、自分たちの声が反映され、システムがどんどん使いやすくなっていく体験は、「もっとこうすれば良くなるのでは？」というポジティブな当事者意識を引き出します。

• 💡現場から「この画面に、あのデータも表示してほしい」という具体的な改善案が上がってくる。
• 💡システムに蓄積されたデータを、若手が自主的に分析し、新しい生産方式を提案する。
• 💡部署間でデータをスムーズに共有できることで、部門の壁を超えた協力体制が生まれる。

ここまでくれば、システムはもはや単なる作業ツールではありません。それは、組織のコミュニケーションを活性化させ、現場からイノベーションを生み出すための「プラットフォーム」へと進化します。UIの改善は、そのための入り口に過ぎないのです。

まとめ：「匠の技」を、組織の力へ。

「あの人がいないと…」と心配する日々から脱却し、誰もが能力を最大限に発揮できる現場へ。その変革は、画面のボタン一つ、情報の並び順一つを見直すことから始まります。