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あなたのブランドは、「声」で対話する準備ができていますか？
2025年、ある予測が現実のものとなりました。スマートスピーカーやAIアシスタントを搭載したデバイスの数が、ついに世界人口を超えたのです。（出典: Juniper Research）ユーザーがキーボードを叩くのではなく、声で情報を探し、サービスを操作することが当たり前になる時代が、もう目前まで来ています。
このような状況で、あなたのブランドやサービスは、ユーザーと「声」で対話する準備ができているでしょうか？
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「音声UI（VUI）」は、もはや未来の技術ではありません。それは、顧客と新しい関係を築き、ビジネスを成長させるための、現代の必須教養です。この記事では、単なる音声UIデザインの基本だけでなく、競合がまだ語れていない「生成AI時代の会話デザイン」という最新の視点まで、プロの知見を交えて徹底的に解説します。
時代は変わった。命令（コマンド）から対話（カンバセーション）へ
「OK Google, 今日の天気は？」—— これまでの音声UIは、決まった命令（コマンド）に対して、決まった答えを返す「自動応答機」のようなものでした。しかし、生成AI（LLM）の登場で、その常識は覆されつつあります。これからの音声UIデザインは、人間らしい自然な「対話」を設計することが求められます。
| 旧来の音声UI（コマンド型） | 生成AI時代の音声UI（対話型） | |
|---|---|---|
| コミュニケーション | 一問一答の「命令」 | 文脈を理解する「対話」 |
| ユーザーの発話 | 決まったキーワードを要求 | 曖昧で自然な言葉を許容 |
| システムの応答 | 事前に定義されたスクリプト | その場で動的に文章を生成 |
| 体験 | 自動販売機 | 優秀なコンシェルジュ |
もはや、事前に用意したシナリオをなぞるだけのデザインでは、ユーザーの期待に応えることはできません。ユーザーの意図を汲み取り、文脈を記憶し、時には冗談さえ交える。そんな、人間同士のような自然なコミュニケーションをいかにデザインするかが、これからのデザイナーの腕の見せ所なのです。
声の設計は、人の理解から。VUIを支えるUXの基本
最先端の技術の話をしましたが、優れた音声UIの土台にあるのは、実はとても普遍的なUXデザインの原則です。いきなり対話シナリオを書き始める前に、必ず立ち返るべき2つの要素があります。
1. 誰と話すのか？（ペルソナ）
あなたのサービスは、どんな人格としてユーザーと対話すべきでしょうか？親しみやすい友人のような存在ですか？それとも、信頼できる専門家でしょうか？この「声の人格（ボイスペルソナ）」は、あなたのサービスを利用するユーザーペルソナを深く理解して初めて、適切に設計することができます。
2. 何を、どう話すのか？（UXライティング）
視覚情報がない音声UIにおいて、言葉の選び方一つが体験の質を決定づけます。ユーザーを迷わせず、簡潔に、そして心地よく導く言葉のデザイン。これは、まさに究極のUXライティングです。優れた会話は、優れた脚本からしか生まれません。
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生成AI時代の「会話デザイン」4つの新原則
では、優秀なコンシェルジュのような対話体験は、どうすればデザインできるのでしょうか。従来の原則に加え、私たちが特に重要だと考えている、これからの会話デザインにおける4つの新原則をご紹介します。
- 原則1：主導権をユーザーに委ねる
従来のVUIでは、システムが「〇〇か△△、どちらにしますか？」と選択肢を提示し、会話をコントロールするのが一般的でした。しかしこれからは、「何かお困りですか？」と問いかけ、ユーザーが自由に話し始められるような、よりオープンな対話設計が求められます。 - 原則2：文脈を記憶し、対話を続ける
「さっきの話だけど…」と人間が話すように、過去の対話履歴を記憶し、それを踏まえた応答ができることが重要です。これにより、対話が途切れず、よりパーソナルな体験を提供できます。 - 原則3：人格（ペルソナ）を演じきる
ただ情報を返すだけでなく、設定された「声の人格」に基づいた言葉遣いや相槌、時にはユーモアを交えることで、ユーザーは機械ではなく、まるで人間と話しているかのような愛着を感じるようになります。 - 原則4：優雅に失敗する（Graceful Failure）
AIがユーザーの意図を100%理解することは不可能です。だからこそ、「すみません、よく分かりませんでした」で終わるのではなく、「〇〇ということでしょうか？」と解釈を提示したり、「〇〇についてならお答えできます」と代替案を示したりする、賢い失敗の仕方をデザインすることが極めて重要です。
「声のブランディング」という新しい経営課題
音声UIが普及するということは、あなたのブランドが「声」を持つということです。その声は、ユーザーにとってどんな存在になるのでしょうか。AppleのSiri、AmazonのAlexa、Googleアシスタントが、それぞれ異なる「人格」を持っているように、これからの企業は「自社ブランドらしい声とは何か」という問いに向き合う必要があります。
ボイスブランディングの構成要素
- ペルソナ: あなたのブランドはどんな人格か？（例：親切なガイド、頼れる専門家、 остроумная相棒）
- 声のトーン: どんな声質、速さ、抑揚で話すか？
- 言葉遣い（UXライティング）: 丁寧語か、友達のような口語表現か？専門用語を使うか？
これらの要素を戦略的に設計し、一貫したブランド体験を「声」を通じて提供すること。それが、これからのデジタル時代における新しいブランディングの形なのです。
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GUIの経験は、VUIデザインにどう活きるのか？
「音声UIのプロジェクト経験がないと、デザインは難しいのでは？」と感じるかもしれません。しかし、そんなことはありません。優れたGUI（グラフィカルUI）デザインで培われた経験は、VUIデザインにおいて強力な武器となります。
【事例】現場ワーカー向けアプリから学ぶ「コンテキスト」の洞察
例えば、私たちが携わった現場ワーカー向けのアプリ開発では、ターゲットが常に手が塞がっていたり、移動中であったりするという利用文脈（コンテキスト）を深く理解することがUI設計の鍵となりました。
これはGUIの事例ですが、このような「ハンズフリー」「アイズフリー」のニーズが強い環境こそ、音声UIが最も輝く領域です。インターフェースの形が視覚から聴覚に変わっても、その根底にある「ユーザーが置かれた状況を深く洞察する」というプロセスは全く同じ。この経験こそが、質の高いVUIデザインの土台となるのです。
まとめ：未来のインターフェースをデザインするために
音声UIデザインは、もはや一部の専門家だけのものではありません。生成AIの進化により、あらゆるサービスが「対話能力」を持つことが可能になった今、その体験をどうデザインするかは、すべてのプロダクト開発者が向き合うべきテーマです。
それは、単なる技術の導入ではなく、ユーザーと新しい関係性を築くためのコミュニケーションデザインそのものです。
もし、あなたのビジネスで「顧客との新しい接点を作りたい」「ハンズフリーのニーズに応えたい」といった構想をお持ちなら、そのアイデアを形にするお手伝いができるかもしれません。picks designでは、お客様のビジネス課題に対し、ユーザー中心設計の専門家として最適なインターフェースをご提案します。未来の体験のデザインについて、私たちと対話を始めてみませんか？
