UXライティングのコツとは？守りと攻めのマイクロコピー実践法

そのボタン、クリックされていますか？

「登録する」「送信する」「購入する」…あなたのサイトやアプリに当たり前のように設置されているボタンの文言。しかし、その“たった一言”が、ユーザーを躊躇させ、気づかぬうちに数千万円、数億円の機会損失を生んでいるとしたら…？

UXライティングとは、単に美しい文章を書くことではありません。それは、ユーザーをスムーズに導き、ストレスを取り除き、最終的にビジネス成果を最大化するための「コミュニケーション設計」そのもの。この記事では、その基本原則から、明日から使える実践的なテクニック、そしてpicks designが手掛けたリアルな改善事例まで、徹底的に解説します。

UXライティングとコピーライティング、何が違うの？

「文章で成果を出す」と聞くと、多くの人が「コピーライティング」を思い浮かべるかもしれません。両者は密接に関連しますが、その目的と役割は明確に異なります。

一言でいえば、コピーライティングが「お店に呼び込む」ための情熱的なセールストークだとすれば、UXライティングは「店内で快適に買い物をしてもらう」ための親切なガイド役です。両者は対立するものではなく、連携することで最高の顧客体験を生み出します。

優れたUXライティングの「土台」となる2つの要素

優れたUXライティングは、テクニック以前に、しっかりとした「土台」の上に成り立っています。いきなり「書く」ことから始めるのは、実はよくある失敗のもと。その前に、必ずおさえるべき2つの重要な要素があります。

「守り」と「攻め」のUXライティング実践法

UXライティングは、大きく2つの側面に分けられます。それは、ユーザーの離脱やストレスを防ぐ「守りのライティング」と、コンバージョンやエンゲージメントを高める「攻めのライティング」です。両方をバランス良く実践することが、優れた顧客体験に繋がります。

攻めのUXライティングをさらに強化したい方は、成果が出るUI改善のコツ｜実践例＆即効ノウハウを徹底解説 も参考にしてください。

明日から使える！UXライティング品質チェックリスト

「じゃあ、具体的にどう書けばいいの？」そんな声が聞こえてきそうですね。ここでは、あなたが今書いているその一文を、劇的に改善するための簡単なチェックリストをご紹介します。ぜひ、自社のサービス画面と見比べながら試してみてください。

• ユーザー目線の言葉か？: 「会員登録」→「無料でアカウントを作成」
• 専門用語を使っていないか？: 「オーソライズ」→「承認」
• 能動態で書かれているか？: 「ボタンがクリックされると…」→「ボタンをクリックすると…」
• 簡潔で分かりやすいか？: 長い説明文より、短い箇条書き
• ポジティブな言葉を選んでいるか？: 「忘れないで」→「リマインダーを設定」
• 数字を使って具体的に伝えているか？: 「後で」→「3日後に」
• ブランドの“らしさ”を表現できているか？: 親しみやすいトーン？真面目なトーン？
• 文脈に合った言葉か？: ユーザーがその画面で何をしようとしているかを理解しているか

属人化を防ぎ、組織の「声」を作るには？

優れたUXライティングを実践していると、必ず次の課題にぶつかります。それは「どうやって組織全体で品質を担保し、一貫性を保つか？」という問題です。ライター個人のスキルに依存している状態から脱却し、組織の資産にするためには、「ボイス＆トーンガイドライン」の策定が不可欠です。

このガイドラインを策定し、チーム全員で共有することで、誰が書いてもブランドとしての一貫性が保たれ、ユーザーは安心してサービスを使い続けることができるのです。

売上向上まで視野に入れたUI/UX改善の具体策を学びたい方は、UIUX改善で売上アップ！今すぐ実践すべき最強ステップガイド をご覧ください。

まとめ：優れた「言葉」は、最高の「デザイン」である

UXライティングとは、画面の隙間をテキストで埋める作業ではありません。それは、ユーザーとの対話をデザインし、ビジネスの成果を創出する、極めて戦略的なデザイン活動です。

ボタンの文言一つ、エラーメッセージの一言が、ユーザーの心を動かし、あるいは離反させます。優れたビジュアルデザインがそうであるように、優れた言葉のデザインもまた、ユーザーに最高の体験を届け、あなたのビジネスを成功へと導く強力な力を持っています。

他社の成功と失敗から学びたい方は、UI/UX改善の成功事例＆失敗から学ぶポイント もぜひ参考にしてください。