失敗しないレガシーシステムUI/UXリニューアル｜7つの重要ポイント

ポイント1：「ROIが見えない病」からの脱却。リニューアルはコストではなく戦略的投資です

決裁者に「UI/UXリニューアル？で、それ儲かるの？」と聞かれて、言葉に詰まった経験はありませんか？ これ、プロジェクト担当者あるあるですよね。多くの経営層がUI/UXを「見た目を良くするだけのコスト」と誤解していますが、それは大きな間違い。はっきり言って、UI/UXリニューアルは超優良な投資対象です。

信じられない？では、データを見てみましょう。

例えば、社員100人の会社で生産性が10%上がれば、それだけで莫大な人件費が浮く計算になります。これはもう、コストではなく利益を生み出すエンジンそのもの。リニューアルの提案時には、こうした具体的な数字を武器に「この投資で、これだけの利益が見込めます」と堂々と語りましょう。それが「ROIが見えない病」を治す、何よりの特効薬です。

ポイント2：「とりあえず現状維持」という名の思考停止。その機能、本当に全部必要？

リニューアルプロジェクトで最も陥りやすい罠、それが「現行システムの機能を全部そのまま新しいシステムに入れてください」というオーダーです。気持ちは痛いほどわかります。でも、ぶっちゃけ、それは思考停止以外の何物でもありません。

考えてみてください。そのレガシーシステムには、過去の特殊な業務フローや、今では誰も使っていない「秘伝のタレ」のような機能が大量に眠っているはず。それをそのまま新しい器に移し替えるのは、ゴミ屋敷の中身をそのまま新築マンションに運び込むようなもの。見た目は綺麗になっても、住み心地は最悪です。

この「棚卸し」作業を徹底的に行うことで、システムは驚くほどスリムで筋肉質になります。「とりあえず全部」から「本当に必要なものだけ」へ。この意識改革こそが、プロジェクト成功の鍵を握っているんです。

ポイント3：「ユーザーの声は神の声？」の罠。正しい“聴き方”できてますか？

「ユーザー中心設計」はUI/UXの基本中の基本。だからといって、現場のユーザーの言うことを100%鵜呑みにするのは、これまた危険な罠です。「神の声」とは言いますが、神様もたまに間違ったお告げをすることがあるので…。

ユーザーは「今の自分のやり方」を基準に物事を考えがち。「ここにボタンが欲しい」「この項目を追加して」といった要望は、あくまで現状の不満を解消するための対症療法に過ぎません。彼らは、根本的な課題解決の方法や、未来の理想的な働き方を知っているわけではないのです。

我々の仕事は、ユーザーの「What（何が欲しいか）」の奥にある「Why（なぜそれが欲しいのか）」を掘り下げること。そもそもUI/UXデザインの基本的な考え方とは、こうしたユーザーの深層心理を理解し、体験全体を設計することにあります。表面的な要望に振り回されず、行動観察や深いインタビューを通じて、彼ら自身も気づいていない潜在的なニーズや課題（インサイト）を突き止める必要があります。

ユーザーの要望は“素材”です。その素材をどう料理し、最高の体験という一皿に仕上げるか。それが我々プロの腕の見せ所なのです。

ポイント4：「見てくれだけ刷新」の悲劇。魂のないデザインに価値はない

「UI/UXリニューアル」と聞いて、多くの人がまず思い浮かべるのは、ボタンの色やアイコンの形といった「UI（ユーザーインターフェース）」、つまり見た目の部分かもしれません。もちろん、美しいUIは気持ちが良いものです。でも、それだけで終わってしまったら、ただの“ガワ替え”。中身が伴わないリニューアルは、ほぼ確実に失敗します。

重要なのは、その奥にあるUX（ユーザーエクスペリエンス）、つまり「体験」の設計です。私たちがpicks designで手掛けたある事業会社様の核心は、単に管理画面を綺麗にすることではありませんでした。多岐にわたる複雑な機能を整理し、店舗スタッフが迷わず、ストレスなく、効率的に業務を遂行できる「体験」をどう設計するか、でした。

こうした地道なUXデザインのプロセスがあって初めて、UIはその真価を発揮します。特に多くのレガシーシステムが該当するBtoB向けの業務システムにおけるUIデザインのポイントは、こうした業務効率の改善に直結します。魂の宿っていない美人より、心遣いのできるパートナーのほうが魅力的ですよね。システムも、それと全く同じです。

ポイント5：「開発 vs デザイン」の泥沼を避けるには、仲間になるしかない

プロジェクトの中盤、デザイナーが作った美しいデザイン案を見て、開発エンジニアがこう呟く…「これ、実装するの無理ゲーじゃね？」。これもまた、現場でよく見る光景です。デザイナーとエンジニアが別々のサイロに籠もり、最後になって成果物を投げつけ合う。これでは、良いものが生まれるはずもありません。

この「開発 vs デザイン」という不毛な対立を避ける鍵は、プロジェクトの初期段階から両者が一枚岩になることです。お互いの専門性をリスペクトし、共通のゴールに向かって協力する体制を築く必要があります。

そのための具体的な武器がいくつかあります。

• アジャイル開発: 小さなサイクルで開発とフィードバックを繰り返し、手戻りを防ぐ。
• デザインシステム: デザインのルールを共通言語化し、認識のズレをなくす。
• ペアプロならぬペアデザイン？: デザイナーとエンジニアが一緒に画面を見ながら仕様を詰める。

こうした部門間の連携も含めたWebサイトリニューアルを成功に導く進め方には、プロジェクト開始前の綿密な計画が欠かせません。「こんなこと聞いたら悪いかな」なんて遠慮は捨てて、どんどん対話すること。泥沼を避ける唯一の道は、仲間になることなんです。

ポイント6：「測れないものは改善できない」は、ビジネスの真理である

さて、苦労の末にリニューアルした新システム。現場からは「使いやすくなった！」と喜びの声が。…で、めでたしめでたし。で、終わっていませんか？ ちょっと待ってください！ その「使いやすさ」、具体的にどれくらい改善されたか説明できますか？

「なんとなく良くなった」では、あれだけROIを熱弁した経営層は納得してくれません。リニューアルは、リリースしてからが本当のスタート。効果をきちんと測定し、次の改善に繋げていくサイクルを回さなければ、投資した価値は半減してしまいます。

プロジェクトを開始する前に、必ずKPI（重要業績評価指標）を設定しましょう。

「測れないものは改善できない」。これは、経営の神様ピーター・ドラッカーの言葉だったと思いますが、UI/UXリニューアルの世界でも全く同じ。データを根拠に成功を証明し、継続的な改善の予算を勝ち取っていきましょう。

まとめ：さあ、崖を飛び越えよう。あなたの会社は、もっと強くなれる

ここまで、失敗しないための7つの重要ポイントを駆け足で見てきました。もう一度、おさらいしてみましょう。

レガシーシステムのUI/UXリニューアルは、決して楽な道のりではありません。ですが、その先には、従業員の笑顔と、生産性が劇的に向上した強い組織が待っています。「2025年の崖」は、見方を変えれば、あなたの会社が大きく飛躍する絶好のジャンプ台でもあるのです。