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そのクリックが、医師の心を折っている。見過ごされた医療現場の「UIクライシス」
もし、あなたの病院のエース医師が「もう限界だ」と、燃え尽きてしまったら？
想像するだけでも恐ろしいですが、これは決して大げさな話ではありません。米国の権威ある医療機関Mayo Clinicの調査で、医師の燃え尽き症候群の実に40%が、使いにくい電子カルテ（EHR）に起因するという衝撃的なデータが発表されました。これは、単なる「パソコンが苦手」というレベルの話ではないんです。医療従事者の情熱とキャリアを静かに蝕む「UIクライシス（危機）」と言っても過言ではありません。私たちpicks designは、数々の医療システム開発に携わる中で、この問題を何度も目の当たりにしてきました。本記事では、この見過ごされがちな課題の根深さをデータで解き明かし、なぜ今、医療システムのUIとユーザビリティ改善が急務なのか、そのリアルを語ります。
データが示す不都合な真実。医師は患者ではなく「画面」を見ている
「なんだか最近、先生がパソコンばかり見ていて、あまり顔を見て話してくれない」。そう感じたことのある患者さんは少なくないかもしれません。無理もない話です。ウィスコンシン大学と米国医師会（AMA）の調査によると、医師は勤務時間の約半分（49.2%）を電子カルテとデスクワークに費やし、患者と直接向き合っている時間はわずか27.0%しかないというのです。これ、正直言って異常事態だと思いませんか？
| 医師の時間の使い方 | 割合 |
|---|---|
| 電子カルテ・デスクワーク | 49.2% |
| 患者との直接的な時間 | 27.0% |
| その他（移動、教育など） | 23.8% |
本来、医療の主役であるはずの患者さんとの時間が、非効率なシステムによって奪われている。このユーザビリティの低さが、医療の質そのものを低下させ、医療従事者のモチベーションを削っているのです。これはもはや、現場の努力だけで解決できる問題ではありません。
「UI改善は高コスト」は大きな誤解。投資対効果100倍の経営戦略とは？
「UI改修？見栄えを良くするだけだろう？そんな予算はないよ」。経営層の方から、こんな言葉が聞こえてきそうです。気持ちはわかります。しかし、これは根本的な誤解です。ぶっちゃけ、優れた医療システムUIへの投資は、驚異的なリターンを生む経営戦略なんです。
世界的な調査会社Forrester Researchは、
「UXデザインへの1ドルの投資は、100ドルのリターンをもたらす」
と報告しています。
なぜ、そんな魔法のようなことが起きるのでしょうか？理由は単純です。
- 開発の手戻り削減： 初期段階でUIを固めることで、後の仕様変更や追加開発のコストを劇的に削減できます。
- 業務効率の劇的な向上： クリック数が1回減るだけで、全職員の1年間の総労働時間を考えれば、莫大な人件費削減に繋がります。
- 医療過誤リスクの低減： 安全なUIは、訴訟リスクやそれに伴うコストを未然に防ぎます。
- スタッフの定着率向上： 「働きやすい」環境は、採用コストや新人教育コストの削減に直結します。
ユーザビリティ改善は、コストセンターではなく、病院経営を健全化するプロフィットセンターなのです。
医療安全は「UI」で守る。薬剤過誤55%減の裏側にあるデザインの力
医療システムのUIが悪いと、最悪の場合、患者の命に関わります。例えば、似た名前の薬剤の取り違え。これはヒューマンエラーの代表例ですが、優れたUIデザインは、こうしたミスを未然に防ぐ力を持っています。事実、適切に設計されたCPOE（コンピュータ化された医師指示入力システム）の導入により、重篤な薬剤過誤が55%も減少したという有名な研究報告があります。これは、単にデジタル化したからではなく、「誰がどんな状況で使っても間違えにくい」ユーザビリティが徹底的に追求された結果です。具体的には、
- ✔ 警告色の活用： 危険な組み合わせやアレルギー情報がある場合、目立つ色で警告する。
- ✔ 可読性の高いフォント： どんなに疲れていても読み間違えない、明瞭なフォントとサイズを採用する。
- ✔ 重要な情報のグルーピング： 関連する情報を近くに配置し、視線の移動を最小限にする（デザインの「近接の法則」）。
こうした地道な工夫が、医療安全の最後の砦となるのです。もはやUIデザインは、医療安全に不可欠な要素と言えるでしょう。
「神は細部に宿る」を地で行く、優れた医療UIの3つの鉄則
では、具体的に「優れた医療UI」とは何でしょうか？それは単に見た目が美しいことではありません。特に医療現場では、以下の3つの鉄則が極めて重要だと、私たちは考えています。
1. 認知負荷を極限まで下げること
一刻を争う現場で、医師や看護師に「えーっと、次はどこを押すんだっけ？」と考えさせる時間はありません。必要な情報だけを、直感的に理解できる場所に表示し、不要な情報は隠す。この「引き算のデザイン」が、医療従事者の脳のメモリを節約し、本来集中すべき患者のケアにリソースを割くことを可能にします。
2. 取り返しのつかないミスを防ぐ「フェイルセーフ」設計
人間は必ずミスをします。重要なのは、そのミスが致命的な結果に繋がらないようにシステム側で防ぐこと。例えば、患者の体重に対して明らかに多い量の薬剤を投与しようとした際に、「本当に実行しますか？」と最終確認を促す、あるいは、そもそも入力できないようにする。この一手間が、医療の安全性を担保します。
3. 多様なユーザーと利用状況への適応力
医療システムは、医師も使えば、看護師も、医療事務も使います。PCで見ることもあれば、タブレットで見ることもある。それぞれの職種や状況に合わせた最適な情報表示が必要です。全員に同じ画面を見せるのではなく、役割に応じたカスタマイズ性や、デバイスに応じた表示の最適化が、真のユーザビリティ向上に繋がります。
机上の空論ではない。弊社実績『Join』に学ぶ、現場を変えるUIデザインの裏側
「理屈は分かったけど、実際にどうやるの？」という声が聞こえてきそうです。ここで、私たちが実際に手掛けた株式会社アルム様の医療関係者間コミュニケーションアプリ『Join』の事例をお話しさせてください。
このプロジェクトで私たちが最も重視したのは、徹底的な現場観察とステークホルダーへのヒアリングでした。救急隊員、専門医、看護師…それぞれの立場で「何に困り」「何を最優先するのか」を深く理解することから始めました。その結果、特に「情報の緊急度」を瞬時に判断できるユーザビリティが求められていることが判明。
そこで実装したのが、緊急度に応じたステータスカラーの明確な区別です。例えば、脳卒中など一刻を争う症例は赤、緊急性は低いが注意が必要な場合は黄色、といった具合に。これにより、医師は通知一覧を見るだけで、瞬時に対応の優先順位を判断できるようになりました。これはほんの一例ですが、こうした現場のリアルな声から生まれたUIこそが、医療システムを本当に「使える」ツールへと進化させるのです。
まずは「一番不満を言っている看護師」の話を聞こう。明日からできる改善の第一歩
自院の医療システムを改善したい、でもどこから手をつければいいか分からない…。そう感じているなら、まず試してほしいことがあります。それは、「現場で一番システムへの不満を口にしている看護師さんや若手医師の話を、じっくり聞くこと」です。彼ら・彼女らの「使いにくい！」という声は、改善のヒントが詰まった宝の山です。
簡単なチェックリストを使って、現場の課題を可視化してみましょう。
- □ 1つの作業を終えるのに、何回クリックしている？ （多すぎるなら、それはUIの欠陥です）
- □ 最もよく使う機能は、すぐに見つかる場所にある？ （探し回っているなら、情報設計に問題あり）
- □ よく似た名前のボタンやメニューで、押し間違えたことはない？
- □ エラーが出た時、その原因と対処法がすぐに分かる？
- □ 「この機能さえあれば…」と、日頃感じていることは？
専門家を呼ぶのは、それからでも遅くありません。まずは、現場の小さな「イライラ」に耳を傾けること。それが、大きなユーザビリティ改善への、確実な第一歩となります。
まとめ：優れたUIは、医療従事者を守り、患者を救い、病院経営を強くする。
これまで見てきたように、医療システムのUIとユーザビリティの問題は、もはや単なる「使いやすさ」の議論ではありません。それは、医療従事者の心身の健康を守る「人材戦略」であり、医療過誤を防ぐ「リスクマネジメント」であり、そして無駄なコストを削減しリターンを生む「経営戦略」そのものです。
データは明確に示しています。使いにくいシステムは、貴重な医療リソースを奪い、現場を疲弊させ、医療の質を脅かします。一方で、優れたUIは、スタッフの笑顔を取り戻し、より安全な医療を実現し、病院の経営基盤を強化します。
もし、あなたの病院や開発するシステムが、まだこの問題の重要性に気づいていないのであれば、それは大きな機会損失かもしれません。この記事が、その現状を変えるきっかけとなれば、これほど嬉しいことはありません。貴院・貴社の医療システムに課題を感じていらっしゃいましたら、
数々の医療ICTプロダクトを手掛けた知見を基に、最適な解決策をご提案します。
