近年、WebサービスやSaaS、業務システムの世界では「UI改善」という言葉を耳にする機会が増えてきました。
しかしアプリやシステム開発の現場では、
「機能は充分なのに、成果が出ない」
「導入しても使い方が分からない」
という声が多く聞かれます。
その原因を調べて行くと、「UI」が問題となっているケースが多いのではないでしょうか？
UIは、ユーザーがサービスと最初に出会う場所であり、成果が問われる大切な施策です。
本記事では、KPI設定から実践ノウハウまで、成果が出るUI改善の方法を体系的に解説します。
目次
UI改善とは？基本概念とUI/UXの違いをわかりやすく解説
「UI改善」と聞くと、画面のデザインをきれいに整えることを思い浮かべる方も多いかもしれません。
しかし、UI改善の目的は「ユーザーが迷わず行動できる状態をつくること」です。
まずはUIとUXの違いから整理していきましょう。
UI・UX・ユーザーインターフェースの意味と役割
UIとUXは、セットで語られることが多い言葉ですが、その役割は少し異なります。
【UIとUXの違い】
たとえば、入力フォームが分かりづらい場合を想像してみてください。
ユーザーは「面倒だな」と感じ、途中で離脱してしまうかもしれません。
これはUIの問題ですが、結果としてUX（体験）も悪化してしまいます。
Don Normanは『The Design of Everyday Things』の中で、「デザインとは見た目ではなく、使いやすさそのものである」と述べています。
だからこそUI改善は、UX（ユーザー体験）を高めるための第一歩なのです。
※引用①
UI/UX改善の重要性と顧客満足度向上の理由
現在のユーザーが求めているのは次のような感覚です。
- ・説明を読まなくても直感的に操作できる
- ・短時間で目的を達成できる
- ・操作ミスが起きにくい
- ・安心して使い続けられる
こうした体験が自然に提供できているサービスは、記憶に残りますよね。
特にBtoBサービスでは、UIの質が業務効率に直結します。
また、派手なリニューアルよりも、小さな改善の積み重ねが成果になるケースが多くあります。
UI改善がビジネスにもたらす主な効果
UI改善は、ユーザー体験を整えるだけでなく、企業の成果にも直結します。
例えば、フォーム入力をシンプルにするだけで申込率が上がることがあります。
【UI改善とKPIの関係】
このようにUI改善は「デザイン投資」とも言われ、BtoBサービスでは費用対効果の高い取り組みとして評価されています。
UI改善の進め方｜成果に直結するプロセスとフレームワーク
UI改善はなんとなく進めると失敗してしまいます。大切なのは、順序を守ることです。
①課題発見〜現状分析：ヒアリング・リサーチ・ユーザー視点の把握法
UI改善のスタートは、「現場の声を聞くこと」から始まります。
私たちがプロジェクトに入るときも、まずはヒアリングから行います。実際に使っている人の声ほど、価値ある情報はないからです。
【UI課題分析に活用される主な手法】
| 順序 | 手法 | 目的 | 活用シーン |
|---|---|---|---|
| 1.ヒアリング | ユーザーインタビュー | 利用背景の理解 | 業務ツール改善 |
| 2.行動分析 | アクセス解析 | 行動の可視化 | Web改善 |
| 3.クリック分析 | ヒートマップ | クリック傾向把握 | LP改善 |
| 4.仮説整理 | CSログ分析 | 問い合わせ原因特定 | SaaS改善 |
このようにUI改善では、見た目の印象ではなく「ユーザーの行動」を見ることが改善のポイントとなります。
②目標設定と要件定義｜成功に導くポイント
課題が見えてきたら、次に目標を設定します。
大切なのは、「きれいになった」ではなく、「何がどれだけ変わったか」を明確にすること。
【UI改善目標の設定例】
BtoB開発では、UI改善を業務成果と結びつけて設計することが成功の鍵になります。
③代表的なUI改善フレームワーク（PDCA・HEART）の活用法
UI改善は「改善の仕組み=フレームワーク」を継続することが大切です。
※引用②
［PDCAの基本例］
- ・Plan（計画）課題を整理する
- ・Do（実行）改善を実行する
- ・Check（検証）数値で効果を確認する
- ・Action（改善）次の改善に活かす
また、Google UX Researchが提唱したHEARTフレームワークも有効です。
【HEARTフレームワーク】
※引用③
こうした視点を組み合わせることで、改善の方向性が見えてきます。
④デザイン思考を活用したUI改善プロセス
UI改善は単なるデザイン調整ではなく、本質は「課題解決」です。その考え方を支えるのが、デザイン思考です。
重要なのは「最初にユーザーを理解すること」。「誰が」「どんな状況で」「何に困っているのか」を整理し、その上で改善案を出すからこそ成果につながるのです。
UI改善のKPI設定｜3カテゴリーで成果を数値化する
「UI改善の効果って、コンバージョン率だけ見ればいいのでは？」と思われがちですが、これだけでは「なぜ」改善したのかが見えません。
経験上、以下の3つのカテゴリーをバランスよく設定することが成功の鍵です。
1. ビジネス指標（Business Metrics）
- ・コンバージョン率（CV率）
- ・顧客生涯価値（LTV）
- ・平均注文単価（AOV）
- ・離脱率とバウンス率
2. ユーザー行動指標（Behavioral Metrics）
- ・タスク完了率と完了時間
- ・ページあたりのクリック数
- ・検索成功率
- ・エラー発生率
3. 感情指標（Attitudinal Metrics）
- ・ネットプロモータースコア（NPS）
- ・システム使用性尺度（SUS）
- ・カスタマーエフォートスコア（CES）
- ・ユーザー満足度（CSAT）
業種別KPI設定例｜ECサイト vs SaaS
業種によって重視すべきKPIは大きく異なります。代表的な業種別の設定例をまとめました。
【ECサイト向けKPI設定例】
| カテゴリー | 重要度高 | 重要度中 | 測定頻度 |
|---|---|---|---|
| ビジネス指標 | CV率、AOV | カート放棄率 | 週次 |
| 行動指標 | 商品詳細→カート遷移率 | 検索利用率 | 日次 |
| 感情指標 | CSAT | 再購入意向 | 月次 |
【SaaS向けKPI設定例】
| カテゴリー | 重要度高 | 重要度中 | 測定頻度 |
|---|---|---|---|
| ビジネス指標 | 継続率、アップセル率 | 初回解約率 | 月次 |
| 行動指標 | 主要機能利用率 | サポート問合せ数 | 週次 |
| 感情指標 | NPS、CES | 機能満足度 | 四半期 |
即効性のあるUI改善方法｜現場で使えるテクニック集
「今すぐ何をすればいいのか知りたい」という方も多いでしょう。
UI改善は大規模リニューアルが必要なわけではなく、むしろ「小さな改善の積み重ね」が大きな差を生みます。
成果が出やすいUI改善ポイント
特にBtoBサービスでは、次の画面に注目すると改善効果が出やすいです。
- ・入力作業が多い画面
- ・ユーザーが迷いやすい画面
- ・離脱率が高い画面
- ・操作ミスが多い画面
UIテスト・ユーザビリティテストの実施方法
UI改善の成功率を上げる最大のポイントは、「実装して終わりにしないこと」です。
UIテストの主な手法として、実際の操作を観察し課題を見つける「ユーザビリティテスト」や、デザインを比較検証する「A/Bテスト」があります。
さらに、クリック位置を可視化する「ヒートマップ」や、操作フローから離脱原因を探る「セッション分析」も有効です。
【A/Bテスト成功のポイント】
- ・一度に複数要素を変えない
- ・十分なサンプル数を確保する
- ・検証期間を明確にする
- ・仮説を明確にしてから実施する
KPI測定ツールと環境構築｜何をどう使えばいいのか
KPIを設定しても、適切なツールがなければ測定できません。実際に効果的だったツールの組み合わせをご紹介します。
定量データ測定ツール比較
| カテゴリー | 初心者向け | 中〜上級者向け |
|---|---|---|
| アクセス解析 | Google Analytics 4 | Adobe Analytics |
| ヒートマップ | Hotjar | Contentsquare |
| A/Bテスト | VWO | Optimizely, AB Tasty |
| フォーム分析 | Microsoft Clarity | Typeform, Jotform |
定性データ測定ツール比較
| カテゴリー | 初心者向け | 中〜上級者向け |
|---|---|---|
| ユーザーテスト | UserTesting | UserZoom |
| アンケート | Google Forms | SurveyMonkey, Typeform |
| インタビュー | Zoom | Lookback |
最初から全てを導入する必要はありません。GA4 + Hotjarの組み合わせから始めて、徐々に拡張していくアプローチが効果的です。ツールの数より、「何を知りたいのか」という目的を明確にすることが重要です。
KPIダッシュボード設計の5つのポイント
データの価値を最大化するポイントは「伝わる可視化」にあります。
- 階層化された情報設計：トップレベルには重要KPIのみ、詳細は掘り下げて表示
- ターゲットラインの明示：各KPIの目標値を視覚的に表示
- トレンド表示の重視：単発の数字よりも、変化の傾向を示す
- コンテキスト情報の付加：数値の背景情報や解釈のヒントを提供
- アクション提案の組み込み：「だから何すべきか」が見えるようにする
UI改善のROI計算方法｜デザイン投資の価値を証明する
「デザイン改善って、結局どれくらいの価値があるの？」
経営層からのこうした質問に答えるための、実践的なROI計算方法をご紹介します。
ROI計算の基本式
ROI = (デザイン改善による利益増加額 – デザイン改善コスト) ÷ デザイン改善コスト x 100
計算例：チェックアウトフロー改善
- ・改善前：CV率とそれに基づく月間平均売上
- ・改善後：向上したCV率と月間平均売上
- ・年間売上増加分を算出
- ・デザイン改善コストで割ってROIを計算
「売上増加は他の要因かもしれない」という疑問には、A/Bテストで因果関係を明確にするのが最適です。経験上、デザイン改善のROIは一般的にかなり高い数値になることが多いです。
UI改善でCVR・顧客満足度を上げる具体的手法
CVR改善に効果が出やすい施策を整理しましょう。
【CVR改善に効果的なUI施策】
ユーザーは次の感情を抱いた瞬間に離脱しやすくなります。
- ・不安（本当に申し込んで大丈夫だろうか）
- ・迷い（次に何をすればいいのか分からない）
- ・手間（入力が面倒だ、時間がかかりそう）
CVR改善は、派手なデザイン変更ではなく、「小さな安心感の積み重ね」から生まれることが多いのです。
UI改善事例・成功例から学ぶ｜具体的な施策と成果
picks designでは、UI改善を「事業成果を高める設計プロジェクト」として捉えています。
事例：SaaS管理画面のUI改善
複雑な管理画面が原因で、ユーザーの機能活用率が低く解約率が高いという課題がありました。
【実施した改善策】
- ・ユーザビリティテストで発見した主要タスクのUI簡素化
- ・エラーメッセージの具体化と問題解決ガイダンスの追加
- ・使用頻度の高い機能へのアクセス経路短縮
- ・パーソナライズされたオンボーディングフローの追加
結果として、タスク完了時間の短縮、エラー率の減少、機能利用率の向上、サポート問い合わせの減少が実現しました。最終的には継続率が大幅に向上し、解約損失を抑制できました。
特筆すべきは、「使いやすくなった」という主観的評価だけでなく、具体的なKPI改善が経営陣の意思決定に大きな影響を与えた点です。
事例：申込フォームのUI改善
申込フォームは、CVRに直結する重要なUIです。
| 項目 | 改善前 | 改善後 |
|---|---|---|
| 入力項目数 | 多い | 必須項目に整理 |
| 入力サポート | なし | 補助説明追加 |
| 進行状況表示 | 不明確 | ステップ表示導入 |
| エラー表示 | 汎用メッセージ | 修正内容を明確化 |
UI改善は、「離脱の原因を取り除く作業」とも言えるかもしれません。
UI改善を依頼・外注する場合のコツと注意点
UI改善を外注する場合、費用対効果を最大化するポイントがあります。
依頼先選びのポイント
| 比較項目 | 制作会社 | フリーランス |
|---|---|---|
| チーム体制 | 複数名で対応 | 個人で対応 |
| 費用感 | 中〜高 | 低〜中 |
| 得意領域 | 包括的な改善設計 | 特定領域の深い知見 |
依頼時には「何を改善したいか」だけでなく、「なぜ改善が必要か」を伝えることが重要です。目的が明確であれば、制作側も的確な提案ができます。
まとめ｜成果が出るUI改善を実現するために
UI改善のKPI設定は、段階的に進めることで確実に実行できます。以下のステップで進めてみましょう。
- 現状分析：現在の課題点と改善目標を明確化
- 3カテゴリーでのKPI特定：ビジネス指標、行動指標、感情指標のバランス設計
- 測定環境構築：適切なツール導入と測定基盤の整備
- ダッシュボード作成：関係者に伝わる可視化の実現
- 改善サイクルの確立：データに基づく継続的な改善プロセスの定着
重要なのは測定を継続し、常に改善サイクルを回し続けることです。
データに基づいたUI/UX改善を行うことで、デザインの価値をより明確に示し、ビジネス成果への貢献を実証することができます。
ユーザーのニーズと事業目標の両方に応えるUIデザインを目指しましょう。
デザインの力で、ビジネスを加速させる
